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奶茶店服务过程中出现这些情况应该怎么处理

时间:2018-01-13 来源:未知 作者:一点点

  随着奶茶店不断升级,消费者对于奶茶店的要求在不断升高。面对这样的高标准严要求,奶茶店经营者只有更加严格的要求自己才能够保证奶茶店生意一直火爆下去。但是奶茶店员工也是平凡人,所以在提供服务的过程中可能会出现意外情况。那么奶茶店服务过程中出现这些情况应该怎么处理。

  当收银员不小心打错菜单或者给错饮品时应该怎么办?首先要向顾客表示歉意,说明自己是太忙了,或者是一时没注意才犯了这种错误,然后询问顾客是否需要制作新的,如果需要则马上做好交给顾客,如果不需要因给顾客退款,并赠送小礼物补偿。

奶茶店服务过程中出现这些情况应该怎么处理

  如果在递给消费者饮品的过程中,因为饮品意外流出,将顾客的衣物弄脏应该怎么办呢?首先应该递给顾客一些清洁用品,将衣物清理一下。然后重新给顾客做一杯,并确保包装是完整的。

  如果因为奶茶店太忙,导致服务不及时怎么办?其实真实情况到底忙不忙顾客也是能够感受到的,所以面对顾客的这种反馈,应向对方表示歉意,并告知目前正在满足对方需求,或者在多长时间内能够提供顾客所需要的服务。让顾客不会再无限期的等下去。


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